Shipping & Return

Conditions Générales de Vente

En vigueur au 17 juillet 2025

Pour toute question concernant nos conditions générales de vente, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse fofolle.paris@gmail.com.

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (dites « CGV »), définissent les conditions applicables à la vente et à la livraison des produits commandés sur le site www.fofolleparis.com. En passant commande, vous acceptez sans réserve ces conditions.

2. Produits 

2.1 Caractéristiques des Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur notre site. Nous apportons le plus grand soin à la description et aux visuels (coloris, matières, tailles, entretien).

Toutefois, des différences légères peuvent apparaître, notamment en raison du rendu des couleurs selon les écrans ou la lumière des photos. Ces variations ne constituent pas un défaut de conformité et ne peuvent justifier une annulation de commande.

2.2 Disponibilité des Produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. La disponibilité est indiquée lors de la commande. 

En cas d’indisponibilité après validation, nous vous informerons dans les plus brefs délais et procéderons au remboursement via le mode de paiement initial.

2.3 Limite d’Achat

Nos produits sont destinés à un usage personnel et non à la revente. Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande présentant un caractère anormal ou frauduleux.

3. Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont ajoutés avant la validation de la commande.

Toute commande vaut acceptation des prix et de la description des produits au moment de l’achat.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur lors de la validation de la commande, sauf erreur manifeste.

En cas d’erreur de prix (ex. bug technique ou prix manifestement dérisoire), nous nous réservons le droit d’annuler la commande. Le client sera alors informé et pourra, s’il le souhaite, repasser sa commande au prix corrigé.

En cas de promotion, les remises sont appliquées de manière proportionnelle sur chaque produit concerné. Lors d’un retour, le remboursement se fait sur le prix payé après remise, tel qu’indiqué sur la facture.

4. Commande

4.1 Passer commande

Pour passer commande, il vous suffit de:

• Sélectionner les produits de votre choix et les ajouter à votre panier (modifiables avant validation);

• Indiquer vos coordonnées et choisir le mode de livraison;

• Vérifier le récapitulatif de votre commande et son prix total;

• Valider les présentes CGV;

• Procéder au paiement via la plateforme sécurisée.

Après validation du paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. La facture vous sera envoyée par e-mail et la livraison sera effectuée à l’adresse que vous avez indiquée lors de la commande.

4.2 Paiement

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou via Google Pay et Apple Pay.

Toutes les transactions sont sécurisées grâce à un protocole de chiffrement SSL, garantissant la confidentialité des données bancaires. Nous ne conservons pas vos données bancaires.

La vente est considérée comme définitive après paiement intégral du prix.

4.3 Vérification et annulation

Veuillez vérifier l’exactitude de votre commande et nous informer rapidement en cas d’erreur.

Une annulation par le client est possible uniquement avant l’expédition du colis (hors droit de rétractation légal). 

Si le paiement a été validé et que l’annulation n’est plus possible, le client pourra exercer son droit de rétractation (article 6).

5. Livraison

Les produits commandés par le client seront livrés en France métropolitaine et dans les autres pays proposés lors de la commande, sauf indication contraire.

Les frais de livraison varient en fonction de la destination et sont précisés avant validation de la commande et dans l’e-mail de confirmation.

Les délais moyens de livraison sont de 48 à 72 heures après expédition pour la France, et peuvent être plus longs pour l’international. En cas de production spécifique ou de précommande, le délai estimé sera indiqué avant la validation de la commande.

En cas de retard, la commande n’est pas automatiquement annulée. Nous vous informerons par e-mail. Si le délai excède 30 jours après la date initialement prévue, vous pourrez demander l’annulation par écrit conformément aux articles L216-2, L216-3 et L241-4 du Code de la consommation. Les sommes versées seront alors remboursées dans un délai de 14 jours suivant la demande.

Les livraisons sont assurées par un transporteur indépendant, à l’adresse indiquée lors de la commande et à laquelle le transporteur pourra facilement accéder. 

Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi dès l’expédition. Le client doit vérifier l’état des produits dès réception et signaler tout problème dans un délai de 14 jours à l’adresse fofolle.paris@gmail.com, avec photos à l’appui. Passé ce délai, les produits seront réputés conformes.

Le transfert des risques (perte ou détérioration) s’effectue au moment où vous prenez physiquement possession des produits.

6. Droit de Rétractation – Retour & Remboursement

Pour des raisons d’hygiène, les articles de lingerie, sous-vêtements et produits intimes ne peuvent pas être retournés ou échangés s’ils ont été portés, essayés ou si leur emballage d’origine a été ouvert.

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception, uniquement si les conditions suivantes sont remplies :

• les articles sont neufs, non portés, non lavés, et accompagnés de leurs étiquettes ainsi que de leur emballage d’origine ;
• la demande de retour a été effectuée auprès de notre service client avant l’envoi du colis ;
• les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe, et nous l’envoyer par e-mail à l’adresse suivante : fofolle.paris@gmail.com.

Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement porte uniquement sur le prix des articles retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

7. Échange

Nous ne proposons pas d’échange direct. Cependant, pour simplifier votre expérience :

• Contactez-nous par e-mail en précisant votre numéro de commande.
• Après réception et validation de votre retour, nous vous enverrons un code d’achat équivalent à la valeur de votre produit, vous permettant de commander immédiatement une nouvelle taille ou un autre modèle, sans attendre le remboursement bancaire. Ce code est valable 3 mois.

8. Donées Personnelles

Le traitement des données personnelles est détaillé dans notre Politique de Confidentialité. Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement des commandes et respectons la réglementation en vigueur (RGPD).

9. Garantie Légale

Conformément aux dispositions légales, nos produits bénéficient :

• de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation),  valable 2 ans à compter de la livraison;
• de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Les garanties légales ne couvrent pas :

• l’usure normale des produits ;
• les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ;

En cas de défaut de fabrication ou de non-conformité, vous pouvez demander le remplacement ou le remboursement sans frais. 

Ces garanties s’appliquent uniquement aux défauts présents au moment de la livraison.

10. Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour assurer l’exactitude des informations présentes sur le site et la bonne exécution des commandes. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables:

•  des retards imputables au transporteur après expédition;
• des retards ou inexécutions dus à un cas de force majeure (grève, intempéries, blocage des transports, catastrophes naturelles…) ou à tout événement imprévisible échappant à notre contrôle;
• des interruptions ou dysfonctionnements temporaires du site liés à des mises à jour, maintenances ou problèmes techniques indépendants de notre volonté;
• des dommages indirects tels que perte de revenus, perte de données ou tout autre préjudice non directement lié à l’achat des produits.

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de différend, nous vous invitons à nous contacter afin de rechercher une solution amiable. À défaut, les litiges seront soumis aux tribunaux compétents en France. Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur via : https://www.mediation-conso.fr

Nous nous réservons le droit de modifier les CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.